Network Troubleshooting

Netzwerkdokumentation

Im Idealfall gibt es ein Tool, das diese Dokumentation automatisch erstellt, weil sich der Netzwerkaufbau ändern kann, und es sowieso mühsam ist, alles zu dokumentieren

Topologiediagramme

Physisches Diagramm: Wo die Geräte im Gebäude verbaut sind
Logisches Diagramm: Einteilung in IP-Netze, VLANs, etc.

Gerätedokumentation

Liste von allen Ports (Verbindungen) von allen Geräten im Netz

Baselining

• Monitoring-System einrichten
• Wichtige Punkte aussuchen
• Grundlage (normalbetrieb) ermitteln
• Um so feiner das Monitoring ist, um so mehr wird das Netzwerk mit dem Monitoring belastet

Prozedures:

1. Symptome finden
2. Problem eingrenzen
3. Problem lösen
4. Hats funktioniert
   1. Ja: DOKUMENTIEREN und speichern
   2. Nein: Änderung rückgängig machen und von vorne anfangen

Layer

1: Kabel angeschlossen?
2: Switch irgendwie falsch, Serielle Kabel auf beiden Seiten gleiches Protokoll, full/half Duplex, Auskreuzen von Kabeln, sonstige Ethernet
3: ACL

Approach

• Bottom-Up: wenn wahrscheinlich physisches problem, von unten
• Top-Down: von Layer 7 anfangen
• Divide-and-Conquer: In der Mitte (z.B. Layer 3 und in beide Richtungen)
• Follow-the-Path: z.B. mit traceroute den Pfad durch das Netzwerk finden
• Substitution: Geräte (teile) austauschen
• Comparison: Problematische Geräte mit funktionierenden vergleichen
• Educated Guess: Erfahrungswerte